Según un informe de Amadeus, en el marco de su iniciativa Destination X, un tercio de los turistas considera que los servicios adicionales en la ciudad destino son la clave del éxito o del fracaso de un viaje. De los 1000 encuestados, 400 creen que los extras hacen sus viajes más productivos y agradables. Actualmente, el sector hotelero está buscando alternativas y formas de llegar a más turistas y ofrecer servicios que motiven a realizar una reserva.
Con una clara competencia en este sector, es importante destacar. A pesar de que elementos como las reseñas, la ubicación y la conveniencia siguen siendo importantes, los servicios extras están cobrando más fuerza para distinguirse.
Si un turista está buscando un hotel, se decantará con el que tenga una mejor combinación de servicios que satisfaga sus necesidades. El último estudio realizado por TripAdvisor refleja un claro ejemplo del comportamiento de los turistas a la hora de hacer las reservas:
- El 74% reserva si tienen wifi gratis el alojamiento.
- El 60% se hospeda si tiene el desayuno incluido.
- Para el 35% es importante un servicio gratuito de traslado al aeropuerto.
Si están pensando en incorporar nuevos servicios adicionales y ofrecer una experiencia única a tus huéspedes, aquí tienes los ejemplos perfectos para aumentar tus reservas.
La importancia de estar conectado
De media, las personas nos pasamos conectadas a los móviles más de cinco horas al día. La revolución de Internet ha hecho consumir todo tipo de contenidos a través de las pantallas. Ahora, la información la tenemos en nuestras manos y es muy difícil despegarse de ella.
Por ello, uno de los servicios adicionales que hacen que los turistas se decanten por una reserva es la conexión wifi. Tanto para quien viaja por ocio, como quien viaja por negocio, poder tener acceso a Internet es crucial.
Por eso, cada vez más hoteles están incorporando este extra a su alojamiento. No resulta un gasto, sino una inversión. En un periodo corto, tendrá más beneficios que gastos, ya que su instalación es relativamente barata y produce un bienestar en los clientes.
Los hoteles disponen de zonas comunes y salas de conferencias que necesitan contar con una tecnología adecuada y eficiente para satisfacer al cliente. Utilizar WiFi en tu alojamiento puede ser un determinante para obtener nuevas reservas y fidelizar a los clientes.
La primera comida del día con vosotros
Otro de los servicios adicionales que hacen que un viajero se decante por tu hotel y no por el de tu competencia es gracias al desayuno.
Se trata de la primera comida del día y todo hotel lo necesita en sus servicios. Esta parte del viaje aporta muchas ventajas a los turistas y hace más placentera su estancia.
Los turistas no conocen mucho el destino y se plantearán dónde ir a desayunar. Por lo que incorporar el servicio del desayuno supondrá un ahorro de tiempo para ellos. No hay nada más cómodo que bajar por el ascensor o escaleras y que te espere un buen manjar para comenzar el día.
Se están volviendo tan populares que cada vez hay más tipos de desayunos en los alojamientos.
- Desayuno mediterráneo: Regálales un buen desayuno de la Costa Blanca incluyendo pan, aceite, quesos, embutidos de la zona y tomates de la huerta.
- Desayunos ecológicos: Hay turistas que cuidan su dieta y el medioambiente. Puedes ofrecer productos locales que se han recogido de forma ecológica y orgánica. No pueden faltar frutas frescas, cereales, panes…
- English Breackfast: uno de los clásicos no puede faltar en tu complejo. Bacón, huevos, queso… Tus clientes internacionales agradecerán empezar bien el día con este manjar.
Si quieres sacarle mejor rendimiento a este servicio y convertir la estancia del turista en una auténtica experiencia, incorpora un suplemento para llevar el desayuno a la cama y promociónalo como un pack especial en el momento de la reserva.
Adiós a las prisas
El servicio de desplazamiento es otro de los factores que más les importan a los turistas a la hora de hacer la reserva. Las largas esperas cogiendo un taxi a la salida del aeropuerto, las vueltas que puede llegar a dar un autobús hasta que llegue a tu destino o el dinero que cuesta el alquilar un coche, son los motivos por los que los viajeros optar por contratar un transfer.
Incluir este extra a tu alojamiento permitirá dar una sensación de bienestar al huésped, así como sentirse acogido por la empresa nada más pisar el país destino.
Este pequeño gesto de incorporar este servicio hará que empiecen el viaje de manera más agradable y se sientan complacidos cuando llegan al alojamiento.
¿Por qué deberías tener este servicio?
- Los turistas llegan cansados y quieren un viaje de vuelta lo más rápido y cómodo posible.
- Los huéspedes no serán molestados en la cola de los taxis y no tendrás que esperar.
- Es más barato que los servicios de taxi o de alquiler de coches.
Excursiones programadas
¿Quién mejor que un establecimiento en una ciudad turística para ofrecer servicios para conocerla a fondo? A los turistas les encanta conocer cada rincón del destino, su gastronomía, curiosidades o monumentos.
Incorporar servicios de excursiones, aparte de incrementar las reservas, generará confianza en tu alojamiento y contratarán el servicio. Según las transacciones de Cohosting en el 80% de los tours y excursiones reservados en los hoteles fueron con menos de 48 horas de antelación.
Puedes ofrecer este servicio o bien a la hora de hacer la reserva online, o bien cuando el turista llega a tu alojamiento.
